Nous sommes un hôtel de neuf chambres. Lorsqu'une chambre vous est réservée, elle n'est réellement plus disponible pour personne d'autre — d'où des conditions d'acompte et d'annulation plus strictes que celles d'un grand complexe hôtelier. Nous préférons les exposer clairement ici plutôt que vous surprendre plus tard.
Acompte de 25%, non remboursable
30 jours avant l'arrivée, prélevé automatiquement sur la carte enregistrée
L'acompte devient un avoir pour un séjour futur dans les 12 mois
Facturation intégrale
15h00–22h00 · 12h00
À partir de 16 ans
Un acompte de 25%, non remboursable, est prélevé à la réservation. Le solde du séjour, taxes comprises, est débité automatiquement de la carte enregistrée 30 jours avant votre arrivée.
Si vous réservez à moins de 30 jours de l'arrivée, la totalité est prélevée au moment de la réservation.
Les acomptes ne sont pas remboursés. La suite dépend du moment où vous nous prévenez :
Les annulations doivent être envoyées par e-mail à [email protected]. Une annulation ne prend effet qu'après réception de notre confirmation écrite. Ne vous fiez pas à un appel ou à un message WhatsApp seul : si vous préférez annuler par téléphone, faites-le suivre d'un e-mail afin que chacun en garde une trace.
Nous savons que ces conditions sont strictes. S'il vous arrive quelque chose de grave, écrivez-nous tout de même et expliquez-nous : nous sommes un petit hôtel familial et nous préférons le savoir.
L'arrivée se fait entre 15h00 et 22h00. Le départ à 12h00. Les arrivées anticipées et départs tardifs dépendent du taux d'occupation, peuvent être facturés et doivent être convenus à l'avance — demandez-nous plutôt que de le supposer, surtout en haute saison.
La route qui monte n'est ni éclairée ni signalée. Si votre vol atterrit tard, dites-le-nous et nous vous aiderons à organiser la dernière étape.
El Castillo est un hôtel destiné aux adultes. Nous n'accueillons pas de clients de moins de 16 ans. La propriété est bâtie à flanc de colline, avec des terrasses ouvertes, des piscines non clôturées et beaucoup de pierre apparente ; ce n'est pas un environnement sûr pour de jeunes enfants, et le calme fait largement partie de ce que nos clients viennent chercher.
Le maximum est de deux personnes par chambre, sauf mention contraire dans le descriptif. Si vous espérez ajouter une troisième personne, demandez-nous d'abord : nous vous dirons franchement si c'est possible.
Chaque chambre dispose d'un coffre-fort. Nous déclinons toute responsabilité pour les objets de valeur laissés dans les chambres — merci de l'utiliser.
Nous sommes entourés de forêt tropicale, et la faune ne connaît pas nos limites. Merci de ne pas nourrir les singes ni les coatis, de fermer les portes du balcon en sortant et de ne pas laisser de nourriture sur les terrasses.
Si un point ne correspond pas à votre situation, écrivez-nous : [email protected] ou +506 8520-1031. C'est un hôtel de neuf chambres ; vous parlerez à quelqu'un qui peut décider.
Ces conditions sont proposées en plusieurs langues à titre de commodité. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.