En clair : nous collectons ce qui est nécessaire pour traiter votre réservation et vous accueillir. Nous ne vendons pas vos informations, nous n'utilisons aucun traceur publicitaire sur ce site, la mesure d'audience ne fonctionne que si vous l'acceptez, et vous pouvez à tout moment nous demander de supprimer ce que nous détenons.
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Les réservations sont traitées par notre prestataire SimpleBooking sur son propre système. Ce processus collecte votre nom, vos coordonnées, vos dates d'arrivée et de départ, le nombre de personnes, vos données de carte bancaire et les préférences ou demandes que vous ajoutez. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet : il reste chez le prestataire de paiement.
Si vous utilisez le formulaire, nous écrivez ou nous envoyez un message WhatsApp, nous recevons ce que vous choisissez de transmettre : en général votre nom, votre e-mail, votre téléphone et le contenu de votre message. Les messages WhatsApp transitent par le service WhatsApp et relèvent aussi de ses conditions de confidentialité.
Nous tenons un dossier client couvrant votre séjour : dates, chambre, allergies ou régimes que vous nous avez signalés, activités réservées pour vous et frais imputés à la chambre. La loi costaricienne nous impose également d'enregistrer certaines données d'identité.
Notre hébergeur enregistre des journaux serveur standard — adresse IP, type de navigateur, pages demandées, horodatages — pour la sécurité et le dépannage. Nous n'utilisons ni Google Analytics, ni pixels publicitaires, ni aucun autre service de suivi des visiteurs.
Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les partageons pas à des fins de marketing tiers.
Uniquement les parties nécessaires au séjour que vous avez réservé :
Ces prestataires opérant à l'international, vos données peuvent être traitées hors du Costa Rica, notamment aux États-Unis et dans l'Union européenne.
Nous utilisons Google Analytics, chargé via Google Tag Manager, pour comprendre l'utilisation de ce site. Il reste désactivé tant que vous n'avez pas donné votre accord. Rien n'est demandé à Google et aucun cookie de mesure n'est créé si vous n'appuyez pas sur Accepter dans le bandeau. Notre base légale est votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via le lien Paramètres des cookies en bas de page.
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Nous utilisons des connexions chiffrées sur ce site et notre système de réservation, limitons l'accès aux dossiers clients au personnel qui en a besoin, et ne demandons jamais de coordonnées bancaires par e-mail. Aucun système n'est parfait, mais si une violation venait à toucher vos données, nous vous en informerions ainsi que l'autorité compétente sans délai.
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El Castillo Hôtel Boutique de Luxe
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